Refund policy

نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة مستوفيةً الشروط الآتية:

يجب أن تكون القطعة مستوفيةً الشروط الآتية:

1. لم يُخرج بها خارج المنزل، ولم يذهب منها رائحة النسيج الأصلي
2. غير مغسولة
3. غير معدّلة وخالية من أي أثر أو عطر
4. جميع البطاقات والملصقات الأصلية سليمةً كما هي

ندعوكِ، من باب الإحسان، إلى إتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٤٨ ساعة من استلام طلبكِ إن كانت لديكِ نية للإرجاع أو الاستبدال، ولا داعي للانتظار طوال هذه المدة إلا لظرف طارئ — وذلك حفاظًا على معايير النظافة، وتجنبًا لأي تأخير أو ضرر يمس جميع الأطراف.

الأربعة عشر يومًا حقٌّ لكِ. أما الثماني والأربعون ساعة، فهي من باب الإحسان.

قال النبي ﷺ: «رحم الله عبدًا سمحًا إذا باع، سمحًا إذا اشترى، سمحًا إذا اقتضى.» — رواه البخاري

تلتزم Jilbada بمراجعة كل قطعة في المصنع، وعند استلامها منه، وقبل خروجها للعميلة — ضمانًا لأعلى مستوى ممكن من الجودة. ومع ذلك، إن وقع خطأ من طرفنا — سواء كان شحنًا خاطئًا أو عيبًا في التصنيع — فإن Jilbada تتحمل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا دون أي تحفظ.

أما إن كان طلب الإرجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية، فإن العميلة تتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا كاملةً.

في حال الرغبة في الاستبدال، نسعد بخدمتكِ ونحرص أن تصلكِ القطعة المناسبة. تجدر الإشارة إلى أن مكافأة الشحن المجاني — إن وُجدت — تُطبَّق مرةً واحدة فقط عند إتمام الطلب الأصلي. أما في حالة الاستبدال، فتتحمّل العميلة تكلفة شحن القطعة المُعادة إلينا، وتكلفة شحن القطعة الجديدة إليها.

نأمل أن يكون ذلك واضحًا من البداية، حتى تكون التجربة سلسةً ومريحةً للجميع.

في حال تعذّر استلام الطلب أو اخترتِ عدم استلامه، نودّ إعلامكِ بأن رسوم الشحن الفعلية ستُطبَّق — حتى وإن كان طلبكِ يتضمن مكافأة شحن مجاني. مكافأة الشحن المجاني هي تعبير عن تقديرنا لكِ عند اكتمال الطلب — وهي مشروطة باستلامه.

نأمل أن يكون ذلك واضحًا من البداية حتى لا يكون هناك أي التباس.

يُستلم الطلب كاملاً دون تجزئة. وإن رغبتِ في إرجاع أو استبدال أي قطعة، فذلك حقكِ — وفق الشروط والإجراءات الموضحة أدناه.

لا يُحوَّل المبلغ فور شحن القطعة إلينا. يُستغرق ما بين ٣ إلى ٤ أيام عمل من تاريخ استلامنا للقطعة والتحقق من استيفائها للشروط المذكورة سابقًا، وبعدها يُرجع المبلغ كاملاً دون تأخير.

الأمانة تقتضي التثبّت — وحقكِ يقتضي السرعة بعده.

يُسترد المبلغ كاملاً خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع، عبر:

• تحويل بنكي
• فودافون كاش
• إنستا باي

ويُفضَّل أن يكون الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

في حال وصول القطعة إلينا بحالة لا تستوفي الشروط المذكورة سابقًا — كوجود أثر استخدام، أو عطر، أو إزالة البطاقات — نودّ إعلامكِ بأننا لن نتمكن من قبول الإرجاع. في هذه الحالة، سنوثّق حالة القطعة بالصور ونتواصل معكِ لإعلامكِ، وستُعاد القطعة إليكِ على نفقتكِ الخاصة.

نأمل أن يكون ذلك واضحًا من البداية، حتى تكون التجربة عادلةً ومريحةً للجميع.

نلتزم بمراجعة كل قطعة قبل خروجها إليكِ. وإن وصلكِ منتج به أي من العيوب الآتية، فإن Jilbada تتحمل المسؤولية الكاملة وتمنحكِ الخيار بين الاستبدال أو الاسترداد الكامل للمبلغ:

1. مستوى تقفيل غير مكتمل أو به خلل واضح
2. قصة غير مطابقة للمقاس المطلوب
3. وصول قطعة بلون مختلف كليًا عن اللون المطلوب — مع الأخذ في الاعتبار أن تفاوتًا طفيفًا في درجة اللون بين الشاشة والمنتج الفعلي أمر طبيعي ولا يُعدّ عيبًا
4. وصول قطعة مختلفة تمامًا عما تم طلبه
5. تلف واضح في القماش عند الاستلام

في هذه الحالات، تتحمل Jilbada تكاليف شحن القطعة المعيبة ذهابًا وإيابًا بالكامل — لأن الخطأ من طرفنا ولا يجب أن يكلّفكِ شيئًا. أما في حال اخترتِ الاستبدال، فتكاليف شحن القطعة المعيبة تبقى علينا كاملةً، في حين تكون تكلفة شحن القطعة الجديدة إليكِ من نفقتكِ.

لا تشمل ضمان العيوب:

• الخصائص الطبيعية للقماش كهدوء اللون بعد الغسيل
• التجاعيد الطبيعية للكتان
• سوء الاستخدام كالتعرض للمواد الكيميائية بشكل مباشر أو بكميات غير مناسبة
• الكوي بطريقة خاطئة
• أي تلف ناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية الموضحة على البطاقة الداخلية

هذا ليس تفضلاً — هذا التزام.

الخامات الطبيعية — كالكتان والقطن والفيسكوز — لها طبيعة حية ومميزة تختلف عن الأقمشة الصناعية، وهذا جزء من جمالها وأصالتها. هدوء اللون بعد الغسيل الأول، وخاصةً في الألوان الغامقة، ليس عيبًا — بل هو سمة النسيج الطبيعي وشاهد على جودته.

نودّ إعلامكِ بأن أي تلف ناتج عن الغسيل بدرجة حرارة غير مناسبة، أو استخدام المجفف، أو التعرض لمواد كيميائية، لا يقع ضمن نطاق الإرجاع أو الاستبدال — لا لنضيّق عليكِ، بل لأن العناية الصحيحة هي ما يحافظ على جمال ما اخترتِه. تعليمات العناية الكاملة موثّقة على البطاقة الداخلية وعلى موقعنا — ونوصي بالدراي كلين للحفاظ على القطعة بأفضل صورة.

لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

• واتساب: 01037978902
• البريد الإلكتروني: Care@jilbada.com

في حال التواصل عبر البريد الإلكتروني، يُرجى كتابة عنوان الرسالة: Refund or Exchange — لضمان وصول طلبكِ بشكل أسرع.

مع إرفاق المعلومات الآتية:

1. الاسم الكامل
2. رقم الهاتف
3. رقم الطلب
4. صورة الفاتورة
5. صورة القطعة المراد إرجاعها أو استبدالها