Shipping policy
كل قطعة تُعدّ بعناية قبل أن تغادرنا — ونحن ملتزمون بأن تصلك بالحال ذاتها.
١. منطقة التوصيل
نوصّل حاليًا إلى جميع محافظات مصر. لا يتوفّر الشحن الدولي في الوقت الراهن.
٢. وقت التجهيز
تُجهّز الطلبات خلال ١ إلى ٣ أيام عمل من تأكيد الطلب. في فترات الذروة أو الإصدارات الخاصة، قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول قليلًا — وسنُبلّغك بأي تأخير مباشرةً.
٣. وقت التوصيل
بعد الشحن، تُقدّر أوقات التوصيل كما يلي:
- القاهرة والجيزة: ١–٢ يوم عمل
- باقي المحافظات: ٢–٥ أيام عمل
هذه تقديرات وقد تتفاوت بحسب شركة الشحن وموقعك.
٤. رسوم الشحن
تُحسَب رسوم الشحن عند الدفع بحسب موقع التوصيل. قد يُطبَّق حدّ شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا محددًا — وسيُعلَن عن ذلك بوضوح على الموقع وعند الدفع.
يُرجى العلم بأن عروض الشحن المجاني تنطبق مرة واحدة فقط عند الطلب الأصلي. ولا تنطبق على شحنات الإرجاع أو الطلبات البديلة في حالة التبادل.
٥. طرق الدفع
نقبل طرق الدفع التالية:
- الدفع عند الاستلام (COD) — ادفع عند وصول طلبك
- الدفع الإلكتروني — بطاقة ائتمان/خصم عبر بوابة دفع آمنة
- فودافون كاش
- إنستاباي
٦. تتبّع الطلب
بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد تتضمّن معلومات التتبّع حيثما توفّرت. يمكنك أيضًا التواصل معنا على Care@jilbada.com لأي استفسار متعلق بالشحن.
٧. فشل التوصيل وعدم الاستلام
إذا تعذّر توصيل طلبك أو اخترتِ عدم استلامه عند التوصيل، يُرجى العلم بأن رسوم الشحن الفعلية ستُطبَّق وتُخصَم من أي مبلغ مُسترجَع، حتى إن كان طلبك الأصلي يشمل شحنًا مجانيًا.
في حال التغيّب عن محاولة توصيل، ستقوم شركة الشحن عادةً بمحاولات إضافية أو الاحتفاظ بالطرد في منشأة محلية. يُرجى التواصل مع شركة الشحن مباشرةً أو مراسلتنا وسنُساعدك.
٨. التلف أثناء الشحن
إذا وصل طلبك مُتضرّرًا بشكل ظاهر — نتيجة عملية الشحن لا عيبًا في المنتج — يُرجى تصوير التغليف والقطعة فور الاستلام والتواصل معنا خلال ٢٤ ساعة على Care@jilbada.com. سنتولّى حلّ المسألة في أقرب وقت.
٩. التواصل
لأي استفسار متعلق بالشحن، يُرجى التواصل معنا على:
- البريد الإلكتروني: Care@jilbada.com
- واتساب: قريبًا